2018年12月31日,公司在科技大樓召開了全集團(tuán)銷售人員會(huì)議,研討如何打造國際一流的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì),提升銷售能力,打造國際一流品牌,助力打造國際一流企業(yè)。威高國際控股董事局主席陳學(xué)利作重要講話,集團(tuán)公司董事長張華威主持會(huì)議。
陳學(xué)利主席闡述了打造國際一流銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要性。銷售作為一種企業(yè)行為,決定著企業(yè)的生死存亡。沒有市場就沒有話語權(quán),就沒有企業(yè)效益。要開辟好市場,必須靠一流的銷售隊(duì)伍。荷蘭東印度公司建立強(qiáng)有力的銷售團(tuán)隊(duì),征戰(zhàn)世界,以輝煌業(yè)績促進(jìn)了國家強(qiáng)大。鄭和帶領(lǐng)強(qiáng)大的船隊(duì)冒著巨大危險(xiǎn),到世界各地開拓海外貿(mào)易,既獲得了財(cái)富,又傳播了中華文明。
建立好銷售團(tuán)隊(duì)就是提高整體戰(zhàn)斗力,一流的企業(yè)需要一流的銷售團(tuán)隊(duì)。威高只有建立一流的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì),才能有效應(yīng)對競爭,產(chǎn)品銷售才有可靠保證。要建成國際一流企業(yè),必須打造國際一流的銷售團(tuán)隊(duì)。只有將產(chǎn)品銷到歐美市場,才能真正打造成功國際一流的銷售團(tuán)隊(duì)。
威高建廠之初,為生存發(fā)展,銷售人員靠拼搏精神和吃苦耐勞,逐步開發(fā)了市場,將產(chǎn)品銷售省內(nèi)外。30年來,威高的銷售人員付出了很大努力,開辟了廣闊的市場,建立了穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò),有力地提升了威高品牌聲譽(yù)。但是也有一些產(chǎn)品銷售很不好,銷售需要極大提升。要?jiǎng)?chuàng)新思路,敢于追求大目標(biāo),將威高產(chǎn)品全部銷到醫(yī)院,才能提高銷量。只要是威高的業(yè)務(wù)員,只要是威高的產(chǎn)品,業(yè)務(wù)員都有責(zé)任銷售。
當(dāng)前,威高的銷售與國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)比較,還有很大差距。我們必須多學(xué)學(xué)他們的銷售方式,揚(yáng)長避短,充分利用好當(dāng)前有利的市場形勢,銷好產(chǎn)品,擴(kuò)大市場。威高必須靠國際一流的銷售團(tuán)隊(duì),將國際一流的產(chǎn)品銷出去,極大地提高市場占有率,提升威高在國內(nèi)外的知名度,尤其是在國外打造出一流的威高品牌。
陳董就如何打造國際一流的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出了明確要求。要加強(qiáng)銷售人才隊(duì)伍建設(shè)。首要的是提高銷售干部的領(lǐng)導(dǎo)能力。銷售團(tuán)隊(duì)是人才團(tuán)隊(duì)。銷售領(lǐng)導(dǎo)干部是否能夠建立一支無堅(jiān)不摧的銷售隊(duì)伍,并依靠正確的領(lǐng)導(dǎo),帶好這支團(tuán)隊(duì),占領(lǐng)更多的市場,創(chuàng)造輝煌的戰(zhàn)績,至關(guān)重要。威高打造國際一流的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì),首要的是提高銷售領(lǐng)導(dǎo)干部的能力,關(guān)鍵是六大能力:(1)判斷能力、(2)決策能力、(3)組織指揮能力、(4)創(chuàng)新能力、(5)執(zhí)行協(xié)調(diào)能力、(6)綜合駕馭平衡能力??湛凸句N售總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能夠在競爭非常激烈的市場中,在幾年時(shí)間里,將市場份額由18%提高到50%,并在日后達(dá)到65%,靠的是領(lǐng)導(dǎo)能力。威高有一支有能力的銷售干部隊(duì)伍,尤其是近幾年提拔了大批年輕有為的干部,有拼搏力,有戰(zhàn)斗力,帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員,創(chuàng)造了不錯(cuò)的銷售業(yè)績。銷售干部的能力,體現(xiàn)在人才培養(yǎng)上,體現(xiàn)在隊(duì)伍建設(shè)上。要注重從業(yè)務(wù)員開始培養(yǎng),不斷提高其能力,為打造一流的銷售干部隊(duì)伍奠定基礎(chǔ),加快培養(yǎng)一流的產(chǎn)品經(jīng)理、一流的客戶經(jīng)理和一流的經(jīng)銷商。
國際一流的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要標(biāo)志就是能夠?qū)a(chǎn)品銷售到全球市場,打造國際一流的品牌。這就需要大力發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)有潛力的業(yè)務(wù)員,打造一流的銷售隊(duì)伍。國際一流的銷售人員必須具有幾項(xiàng)基本的能力:具有出色的銷售能力,熟悉國際同行業(yè)的市場發(fā)展現(xiàn)狀,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,具有較強(qiáng)的語言溝通能力,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠適應(yīng)開拓國際市場的需要。
其次,要加大業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)力度。能力和素質(zhì)決定一切。能力與素質(zhì)就是擊敗對手,占領(lǐng)更多的市場,提高市場占有率,創(chuàng)造更加優(yōu)異的銷售業(yè)績,在競爭中立于不敗之地。銷售干部必須想法設(shè)法,全面提高業(yè)務(wù)員的銷售能力。要塑造業(yè)務(wù)員良好的銷售習(xí)慣。要提高其推銷技巧。要提升信息捕捉能力。具備捕捉信息的超前意識,注意分析從反饋的信息中尋找市場開發(fā)目標(biāo),以敏銳的眼光和洞察力,預(yù)測市場,把握戰(zhàn)機(jī),搶占市場。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加強(qiáng)政策、時(shí)事知識學(xué)習(xí),做到講大局,講政治。尤其是國外銷售人員必須每周組織學(xué)習(xí)時(shí)事,了解中國及國際形勢,做到心中有數(shù),為銷售起到保駕護(hù)航作用。同時(shí)要熟悉法律、管理、歷史、地理等相關(guān)政策等知識。每個(gè)辦事處必須每周開會(huì),總結(jié)工作,找出問題,研究克服困難的措施、辦法。要重點(diǎn)加強(qiáng)產(chǎn)品知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。2019年的培訓(xùn),要重點(diǎn)培訓(xùn)銷售干部、業(yè)務(wù)員,培訓(xùn)外貿(mào)業(yè)務(wù)員。除了培訓(xùn)其領(lǐng)導(dǎo)干部能力、業(yè)務(wù)員銷售技巧等知識外,還要加強(qiáng)外語能力培訓(xùn),適應(yīng)打造國際市場的需求。同時(shí)要做好傳幫帶,互相幫助提高,以老帶新,以先進(jìn)幫后進(jìn),先進(jìn)超先進(jìn),形成互幫互競的友好氛圍。
要加強(qiáng)營銷管理創(chuàng)新。打造國際一流的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì),重中之重是管理。提高銷售業(yè)績,必須不斷探索新的營銷管理模式,完善銷售管理體系,提升管理水平,拓寬銷售渠道,擴(kuò)大市場占有率。要加強(qiáng)市場管理。要制定明確的銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)和其它定性、定量目標(biāo),合理分解,根據(jù)目標(biāo)編制預(yù)算和預(yù)算分配方案等等。要做好市場調(diào)研工作。銷售干部必須深入業(yè)務(wù)員、醫(yī)院,搜集到一手材料,做好市場分析和預(yù)測。要加強(qiáng)研究高端產(chǎn)品的開發(fā)管理,依靠高端產(chǎn)品擴(kuò)大市場,提高市場占有份額。加強(qiáng)市場信息搜集,將客戶的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化、經(jīng)銷商的要求等信息及時(shí)地反饋給公司。同時(shí)針對銷售活動(dòng)中存在的問題,也要迅速向上級匯報(bào)。要加強(qiáng)銷售紀(jì)律管理。紀(jì)律是團(tuán)隊(duì)成員必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。有的銷售人員組織紀(jì)律觀念淡薄,工作作風(fēng)飄浮,無視公司規(guī)章制度,沒有任何的上班時(shí)間觀念;有的違反區(qū)域銷售政策,惡意串貨……這些必須堅(jiān)決禁止。要加強(qiáng)資金管理。合理利用好資金,加強(qiáng)資金專管專用,杜絕奢侈浪費(fèi)。要加強(qiáng)貨物管理。各公司可以借鑒醫(yī)用制品公司的倉庫保管辦法,制定倉庫管理制度,健全出入庫手續(xù),從根源上杜絕損失。要打造大客戶管理平臺。建立大客戶平臺快速反應(yīng)機(jī)制,建立大客戶數(shù)據(jù)分析中心,制定明確的銷售規(guī)劃,一一落實(shí)到位。利用好大客戶平臺,加強(qiáng)各公司之間的聯(lián)銷,合作銷售產(chǎn)品,將威高的產(chǎn)品共同銷到醫(yī)院。醫(yī)療商業(yè)集團(tuán)要加大管理力度,全面提升銷售業(yè)績。要認(rèn)真做好四個(gè)細(xì)分。要打造好四個(gè)銷售隊(duì)伍:打造一流的產(chǎn)品策劃推介隊(duì)伍、打造一流的專銷隊(duì)伍、打造一流的海外銷售隊(duì)伍、打造一流的經(jīng)銷商隊(duì)伍。要打造一流的產(chǎn)品策劃推介隊(duì)伍。茅臺酒國內(nèi)外知名,屹立市場,靠的是銷售水平、策劃水平、宣傳水平。各公司要從中受到啟發(fā),深入研究,如何做大做強(qiáng)威高品牌。打造一流的海外銷售隊(duì)伍。要加強(qiáng)在國外建立辦事處,通過扎實(shí)細(xì)致的工作,建立客戶關(guān)系,將威高高端產(chǎn)品銷到更多國家。必須加快在海外建立銷售公司,加快市場拓展,要利用國際展會(huì),在了解國外市場與產(chǎn)品信息的同時(shí),向世界推介威高產(chǎn)品。
要完善激勵(lì)制度。依靠到位的激勵(lì)機(jī)制,合理分配利益,增加銷售人員的工資和福利待遇,舍得把利益給有貢獻(xiàn)的銷售人才,提高其積極性,用好、留好銷售人才。要增加銷售提成,提高營銷人員工資,完善福利政策。對業(yè)務(wù)員要盡可能人性化,讓他們體會(huì)到威高的溫暖。完成全年銷售任務(wù),達(dá)到考核要求,繼續(xù)享受福利分房;增加伙食標(biāo)準(zhǔn),確保吃得好,吃得健康;享受健康查體政策,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)醫(yī)治;業(yè)務(wù)員幾個(gè)月不能回來的,家屬有條件可以去市場探望業(yè)務(wù)員,公司全部報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用;業(yè)務(wù)員2個(gè)月可從市場回家探親一次,公司報(bào)銷其往返機(jī)票或車票。只要當(dāng)?shù)赜袡C(jī)場,業(yè)務(wù)員回公司要盡量坐飛機(jī)。其它產(chǎn)業(yè)集團(tuán)可借鑒醫(yī)用制品集團(tuán)的激勵(lì)政策、
要學(xué)習(xí)瑞蚨祥的經(jīng)營之道。孟洛川掌管家業(yè)后,制定了一條百年未變的16字經(jīng)營宗旨:“至誠至上,貨真價(jià)實(shí),言不二價(jià),童叟無欺”。孟洛川當(dāng)時(shí)為了讓店員做到16字要求,親自設(shè)計(jì)了良心尺,上面刻字:兩端刻有“天”和“地”,中間有“孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥”。店員們每天上柜前,掌柜都要做這樣的訓(xùn)誡:“上了柜,你手里的尺子就刻著天刻著地,刻著孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥,天地良心、八倫八德融于一尺,它時(shí)刻提醒你要用好手中的尺子,不但不能給顧客量布時(shí)少了尺寸,而且要多讓三分?!蓖瑫r(shí)搞好服務(wù),贏得客戶。晚年,孟洛川說他的經(jīng)商之道是:“大商無算”!瑞蚨祥把儒家思想貫穿融入商業(yè)經(jīng)營當(dāng)中,按照儒家的道德規(guī)范行事,講究仁義,誠信經(jīng)營,摸索出了一套儒道經(jīng)營之術(shù),形成了獨(dú)有特色的經(jīng)商之術(shù)和經(jīng)商秘訣。威高要學(xué)習(xí)瑞蚨祥的經(jīng)營之術(shù),學(xué)習(xí)其“無算”。要做到取財(cái)有道,不得見利忘義。必須妥善處理好個(gè)人利益與公司利益關(guān)系。要在利益問題上樹立正確認(rèn)識,必須堅(jiān)持這樣一個(gè)原則:每個(gè)干部,尤其是每個(gè)高級管理者,要為威高利益最大化而努力工作,而不是為了個(gè)人利益最大化而為自己奮斗。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)變好了,你才能掙得更多。
要明確銷售目標(biāo),實(shí)現(xiàn)銷售新突破。各個(gè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)要根據(jù)各自的實(shí)際情況,對目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解,分解到大區(qū)、辦事處,辦事處再分解到個(gè)人,確保目標(biāo)任務(wù)完成。確立目標(biāo)非常關(guān)鍵。有目標(biāo),才有動(dòng)力,有追求。銷售人員要堅(jiān)定兩個(gè)信心,即對公司發(fā)展目標(biāo)充滿堅(jiān)定的信心,對自己開拓市場、實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)充滿必勝的信心。
要依靠文化推動(dòng)銷售。今后的銷售要逐步弱化關(guān)系營銷,用文化吸引客戶,用文化的力量帶動(dòng)銷售。要弘揚(yáng)核心價(jià)值觀:良心、誠心、忠心,提升道德素質(zhì),提升職業(yè)道德。部分銷售人員毫無三心,做出了損害公司的事情,充分反映了其道德品質(zhì)低下。威高的三心核心價(jià)值觀,重要的是落實(shí)到行動(dòng)上,落實(shí)到做事。銷售領(lǐng)導(dǎo)干部必須樹立好三心,以表率作用,帶好隊(duì)伍。
陳董強(qiáng)調(diào),威高今后30年是否能夠順利實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),關(guān)鍵看我們是否能夠打造國際一流的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì),提高團(tuán)隊(duì)開發(fā)市場的能力,占據(jù)世界醫(yī)療器械的有利地位。銷售人員要有鍥而不舍、永不放棄的精神,攻難克艱,開拓廣闊市場,打造世界威高品牌,為將威高打造成國際一流企業(yè),躋身世界醫(yī)療器械強(qiáng)企而努力奮斗。
張華威董事長指出,陳董的講話為今后的銷售指明了方向。他要求,會(huì)后各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)要根據(jù)陳董一個(gè)月來對于四個(gè)國際一流的詮釋,制定國際一流企業(yè)和四個(gè)國際一流的長期規(guī)劃和目標(biāo),在全公司展開討論,并最終制定出威高成為國際一流企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略,分解到各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、各公司、各大區(qū)及辦事處,將此列入績效考核。要發(fā)揚(yáng)攻堅(jiān)克難、爭創(chuàng)一流、追求卓越的拼搏精神,加大國內(nèi)外市場開拓力度,尤其是今后要在國外市場開拓上見奇效立奇功,助力威高打造國際一流企業(yè)。